Bronnen

We hebben deze onderzoeken niet zelf betaald. Waar een cijfer van een andere site komt, staat die site erbij. Twijfel je aan een getal, open de bron. De pagina Waarom levertijd gebruikt deze lijst in lopende tekst.

Onderzoek

• CBS, 29 november 2024. Ruim 8 op de 10 mensen deden online aankopen. Enquête ICT-gebruik van huishoudens en personen, april tot juli 2024, ongeveer 6.000 respondenten van 12 jaar of ouder. 80,8 procent kocht in de drie voorafgaande maanden online. Ongeveer 12,6 miljoen mensen. 25- tot 45-jarigen: 94 procent.
• Eurostat, 20 februari 2025. Online shopping in the EU keeps growing. Internetgebruikers, aankopen in de twaalf maanden vóór de enquête van 2024. EU 77 procent, Nederland 94 procent, Ierland 96 procent, Denemarken 91 procent. Datasets isoc_ec_ibuy en isoc_ec_ib20. Dit is een andere noemer dan het CBS-cijfer.
• Thuiswinkel Markt Monitor, eerste halfjaar 2025. NielsenIQ, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders, met PostNL en Betaalvereniging Nederland. Ruim 17 miljard euro online bestedingen, 168 miljoen aankopen, waarvan 144 miljoen productaankopen.
• Thuiswinkel.org, 21 augustus 2025, over het E-commerce Delivery Compass 2025 van Sendcloud. 8.000 Europese consumenten, onder wie 1.000 Nederlanders. 81 procent koos liever een tijdvak dan zo snel mogelijk. Avondlevering 20,1 procent en een gekozen bezorgdag 23,6 procent, als mensen een verzendoptie mogen kiezen.

Regels

• ACM. Leveren en bezorgen. Verkopers moeten de levertijd vóór de koop duidelijk maken en de belofte waarmaken. Zonder andere afspraak geldt 30 dagen. Vandaag besteld, morgen in huis alleen als dat ook kan.
• Richtlijn 2011/83/EU, artikel 18. De Europese bron van die 30 dagen bij overeenkomsten op afstand.
• ConsuWijzer. Verplichte informatie bij de koop. Onder meer: bij online platforms moet zichtbaar zijn hoe de volgorde van de resultaten tot stand komt.
• Richtlijn (EU) 2019/2161, de Omnibus-richtlijn. Wijzigt het consumentenrecht op rangschikking en op oneerlijke handelspraktijken.
• Verordening (EU) 2019/1150, de P2B-verordening. Rangschikking en een interne klachtenafhandeling voor zakelijke gebruikers van een online platform.
• Verordening (EU) 2016/679, de AVG. De grondslag voor de privacyverklaring en de cookieverklaring.
• Telecommunicatiewet. Artikel 11.7a regelt het plaatsen van cookies en vergelijkbare opslag. Functionele opslag mag zonder toestemmingsbanner. Volgcookies niet.

De eigen rekenregels, feestdagen en de poort van 200 zendingen staan niet in deze lijst. Die zijn van ons en staan op Hoe we meten.