Waarom levertijd naast de prijs hoort

Bijna elke vergelijkingssite sorteert op euro's. De dag waarop de doos er is, blijft een zinnetje van de shop zelf. Die zin is soms waar en soms een gewoonte. WebshopXL is gebouwd om die twee uit elkaar te houden.

Hoeveel mensen dit raakt

Het CBS vroeg dit in het voorjaar van 2024, van april tot juli, aan ongeveer 6.000 mensen van 12 jaar of ouder. 80,8 procent had in de drie maanden daarvoor iets via internet gekocht. Het CBS rondt dat af naar 81 procent en telt ongeveer 12,6 miljoen mensen. Bij 25- tot 45-jarigen was het 94 procent. Bron: CBS, 29 november 2024.

Eurostat telt een andere groep en een andere periode. Het gaat daar om mensen die internet gebruiken, en om de twaalf maanden vóór de enquête. In 2024 had 77 procent van de internetgebruikers in de EU online iets gekocht. In Nederland was dat 94 procent. Ierland stond op 96, Denemarken op 91. Bron: Eurostat, 20 februari 2025, datasets isoc_ec_ibuy en isoc_ec_ib20.

Twee onderzoeken, twee noemers. We leggen ze niet op één hoop. Beide zeggen wel dat online kopen in Nederland de gewone gang van zaken is, niet een aparte hobby.

De besteding daarbij is groot. In de eerste helft van 2025 gaven Nederlandse consumenten ruim 17 miljard euro online uit, in 168 miljoen aankopen. Daarvan waren 144 miljoen aankopen een product. Het onderzoek is van NielsenIQ, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders, samen met PostNL en Betaalvereniging Nederland. Bron: Thuiswinkel Markt Monitor, eerste halfjaar 2025.

De dag is een andere vraag dan de prijs

Van die aankopen wordt de levertijd zelden onafhankelijk vergeleken. De shop schrijft zelf morgen, of 1 tot 3 werkdagen, en de bezoeker moet maar hopen dat het magazijn die zin bijhoudt.

De ACM is daar helder over naar verkopers. Maak vóór de koop duidelijk wanneer je levert, en doe wat je belooft. Spreek je niets af, dan geldt een termijn van 30 dagen. Een kreet als vandaag besteld, morgen in huis mag alleen als je die waarmaakt. Bron: ACM, Leveren en bezorgen. De 30 dagen komen uit artikel 18 van richtlijn 2011/83/EU.

WebshopXL is die verkoper niet. We tonen de datum die uit de cutoff, de voorraad en de vervoerder volgt, en we leggen vast welke datum de bezoeker zag op het moment van doorklikken. Later is dan te zien of het pakket die datum haalde. Dat is een meting, geen garantie aan de koper. De koper houdt zijn rechten tegenover de shop.

Snel is niet hetzelfde als bruikbaar

Thuiswinkel.org haalde in augustus 2025 het E-commerce Delivery Compass van Sendcloud aan. Sendcloud vroeg 8.000 Europese consumenten, onder wie 1.000 Nederlanders, wat ze van bezorging verwachten. Ruim 81 procent van de Nederlandse respondenten koos liever een tijdvak dan zo snel mogelijk. Meer dan de helft wil het pakket het liefst na vier uur. Als mensen in de checkout een verzendoptie mogen kiezen, noemt het onderzoek avondlevering (20,1 procent) en een bezorgdag naar keuze (23,6 procent). Bron: Thuiswinkel.org, 21 augustus 2025.

Wij hebben dat onderzoek niet uitgezet. We gebruiken het omdat het uitlegt waarom een lijst die alleen op snelst sorteert te grof is. Daarom staan bij ons de cutoff, het same-day venster, avondlevering en het ophaalpunt op het scherm, niet alleen een kroon voor de vroegste dag.

De volgorde moet uitlegbaar zijn

ConsuWijzer, de consumentenvoorlichting van de ACM, schrijft dat je bij een online aankoop moet kunnen zien hoe de volgorde van zoekresultaten tot stand komt. Dat volgt uit de Omnibus-richtlijn (EU) 2019/2161. Voor shops die via een platform gevonden worden, vraagt de P2B-verordening (EU) 2019/1150 hetzelfde in de richting van de ondernemer: de belangrijkste parameters van de rangschikking, en een klachtenpad.

Bij ons is de standaardvolgorde het aantal dagen tot de levering, plus een toeslag als de shop de belofte minder vaak haalt. Die toeslag is (1 min de betrouwbaarheid) maal 3. Een aanbod ouder dan 12 uur zakt. Betaalde plaatsing bestaat niet. De hele uitleg, inclusief het verschil tussen gemeten, opgegeven en geschat, staat op Hoe we meten. De vindplaatsen van de onderzoeken staan bij de bronnen.