Questions et réponses
Questions fréquentes
Réponses sur la recherche, le jour de livraison, la commande et le retour, notre façon de mesurer, la vie privée et l'inscription d'une boutique.
Mis à jour le 12 novembre 2026
Sur cette page
Voici les questions que nous recevons le plus souvent. Cliquez sur une question pour la réponse. Quand c'est possible, la réponse renvoie à la page avec les détails.
Rechercher et comparer
Que fait WebshopXL ?
WebshopXL compare les boutiques en ligne sur le jour où le colis arrive, le prix total et la fréquence à laquelle la boutique tient ce jour. Vous commandez et payez chez la boutique elle-même.
Comment chercher ?
Tapez un produit, une marque ou un EAN dans la barre de recherche. Ou, sur Recherche, choisissez le jour où il doit être là, quatre chiffres de votre code postal et, si vous voulez, un transporteur, la livraison le soir ou le retrait.
Pourquoi la boutique la moins chère n'est-elle pas en tête ?
L'ordre par défaut est le jour de livraison plus une pénalité quand une boutique tient moins souvent sa promesse. Le prix n'entre pas dans cet ordre. Vous pouvez trier autrement en haut des résultats.
Que veut dire boutiques avec le même produit ?
Les offres avec le même EAN sont dans un seul bloc. Vous voyez d'un coup qui livre le même produit en premier. Sur la page produit, elles sont toutes listées, avec le choix le plus rapide, le moins cher et le plus fiable.
Puis-je mettre des boutiques côte à côte ?
Oui, jusqu'à quatre. Cliquez sur Comparer sur une offre, puis ouvrez Comparer.
Délai et cutoff
Qu'est-ce qu'une cutoff ?
L'heure limite pour commander afin que le colis parte le jour même. Après la cutoff, le jour d'expédition se décale. Chaque boutique montre sa cutoff par jour de la semaine.
Quelle horloge utilisez-vous ?
Europe/Amsterdam. Une cutoff à 17:00 est passée à 17:00 heure néerlandaise, même si votre téléphone est réglé sur un autre fuseau.
Comment calculez-vous le jour de livraison ?
Jour d'expédition plus les jours ouvrables du transporteur. Les dimanches et jours fériés décalent la date, sauf si la boutique livre le dimanche. Le stock chez le fournisseur ajoute un jour ouvrable, un réapprovisionnement trois. Les détails sont sur Comment nous mesurons.
Jusqu'à quand commander pour la Saint-Nicolas ou Noël ?
La page Fêtes indique le dernier moment par boutique, pour les Pays-Bas et pour la Belgique.
Quels transporteurs les boutiques utilisent-elles ?
Sur Transporteurs, vous voyez par transporteur quelles boutiques l'utilisent, jusqu'à quelle heure, et si le soir, le samedi ou le dimanche sont possibles.
Cela marche-t-il aussi en Belgique ?
Oui. Choisissez Belgique sous Pays. Vous ne voyez alors que les boutiques qui livrent en Belgique, et nous comptons avec les jours fériés belges.
Commander et retourner
Chez qui je commande ?
Chez la boutique. Vers la boutique ouvre le site de la boutique. WebshopXL ne vend rien et ne voit pas votre paiement.
Et si mon colis est en retard ?
Contactez la boutique. Elle est responsable de la livraison. Nous gardons le jour que vous avez vu chez nous au moment du clic, pour que la mesure montre plus tard si ce jour a été tenu.
Combien de temps pour retourner ?
Un achat en ligne dans l'UE vous donne au moins 14 jours de rétractation. Beaucoup de boutiques donnent plus. Le nombre de jours est sur la page de chaque boutique. Pour les produits qui se gâtent vite, par exemple, le délai ne s'applique souvent pas.
Le prix est-il toujours exact ?
Le prix vient des données de la boutique et peut changer entre-temps. Chaque offre indique l'âge des données. Chez la boutique, c'est le prix au moment de la commande qui compte.
Mesure et équité
Que veulent dire Mesuré, Indiqué et Estimé ?
Mesuré vient d'envois réels. Indiqué est un chiffre de la boutique elle-même, plafonné dans l'ordre. Estimé veut dire pas encore de mesures, et nous calculons alors prudemment.
Une boutique peut-elle acheter une meilleure place ?
Non. Une place signalée est visible et ne change pas l'ordre.
Les boutiques du site sont-elles réelles ?
Pas encore. Tant que les premières boutiques ne sont pas en ligne, vous voyez un catalogue exemple. Chaque boutique exemple porte l'étiquette Boutique exemple. Les boutiques, les prix et les chiffres sont inventés et ne comptent pas dans la mesure.
Quand un score compte-t-il vraiment ?
Seulement après 200 envois issus d'un flux importé, dont au moins 85 pour cent sont arrivés à la date affichée ou avant. Où en est ce compteur, vous le voyez sur Mesures.
Vie privée
Gardez-vous mon code postal ?
Les quatre chiffres sont dans le stockage local de votre propre navigateur, sous webshopxl.pc4. Ils ne nous parviennent pas comme profil. Plus d'informations dans la déclaration de confidentialité et sur Cookies.
À qui écrire pour la vie privée ?
Écrivez à privacy@webshopxl.com.
Pour les boutiques
Comment mettre ma boutique sur WebshopXL ?
Créez un compte via Pour les boutiques. Vous réglez vous-même votre cutoff par jour, vos transporteurs et vos points de retrait. La boutique apparaît sur le site après notre publication.
Combien ça coûte ?
Un compte est gratuit. La visibilité vient du jour que vous tenez, pas d'un budget.
Ma boutique est listée, mais je veux la retirer.
Utilisez l'opt-out. Nous retirons la fiche si vous montrez que vous décidez pour ce domaine.
J'ai une plainte sur une fiche.
Utilisez le formulaire de plainte ou écrivez à info@webshopxl.com.