Pourquoi le jour de livraison va à côté du prix

Presque tous les comparateurs trient sur les euros. Le jour où la boîte arrive reste une phrase écrite par la boutique. Cette phrase est parfois vraie, parfois une habitude. WebshopXL sert à séparer les deux.

Combien de personnes cela concerne

Le CBS l'a demandé au printemps 2024, d'avril à juillet, à environ 6 000 personnes de 12 ans ou plus. 80,8 pour cent avaient acheté quelque chose en ligne dans les trois mois précédents. Le CBS arrondit à 81 pour cent et compte environ 12,6 millions de personnes. Chez les 25-45 ans, c'était 94 pour cent. Source : CBS, 29 novembre 2024.

Eurostat compte un autre groupe et une autre période. Il s'agit des personnes qui utilisent internet, et des douze mois avant l'enquête. En 2024, 77 pour cent des internautes de l'UE avaient acheté quelque chose en ligne. Aux Pays-Bas, 94 pour cent. L'Irlande était à 96, le Danemark à 91. Source : Eurostat, 20 février 2025, jeux isoc_ec_ibuy et isoc_ec_ib20.

Deux enquêtes, deux dénominateurs. Nous ne les fondons pas en un seul chiffre. Les deux disent que l'achat en ligne aux Pays-Bas est ordinaire, pas un passe-temps à part.

La dépense est grande. Au premier semestre 2025, les consommateurs néerlandais ont dépensé plus de 17 milliards d'euros en ligne, en 168 millions d'achats. Parmi eux, 144 millions étaient des produits. L'étude est de NielsenIQ, pour Thuiswinkel.org et Retail Insiders, avec PostNL et la Betaalvereniging. Source : Thuiswinkel Markt Monitor, premier semestre 2025.

Le jour n'est pas la même question que le prix

Presque aucun de ces achats n'a de regard indépendant sur le délai. La boutique écrit demain, ou 1 à 3 jours ouvrés, et le visiteur doit espérer que l'entrepôt suit la phrase.

L'ACM, l'autorité néerlandaise des consommateurs, est nette avec les vendeurs. Dites avant l'achat quand vous livrez, et faites ce que vous avez promis. Sans autre accord, un délai de 30 jours s'applique. Une formule du type commandé aujourd'hui, livré demain n'est permise que si vous pouvez la tenir. Source : ACM, livraison. Les 30 jours viennent de l'article 18 de la directive 2011/83/UE.

WebshopXL n'est pas ce vendeur. Nous montrons la date qui découle de l'heure limite, du stock et du transporteur, et nous gardons la date que le visiteur a vue au moment du clic. Ensuite, on peut voir si le colis a tenu cette date. C'est une mesure, pas une garantie pour l'acheteur. L'acheteur garde ses droits contre la boutique.

Rapide n'est pas la même chose qu'utile

En août 2025, Thuiswinkel.org a cité l'E-commerce Delivery Compass de Sendcloud. Sendcloud a interrogé 8 000 consommateurs européens, dont 1 000 aux Pays-Bas. Plus de 81 pour cent des répondants néerlandais préféraient un créneau à « le plus vite possible ». Plus de la moitié préfère recevoir le colis après 16 heures. Quand les gens peuvent choisir une option d'envoi, l'étude cite la livraison le soir (20,1 pour cent) et un jour de livraison choisi (23,6 pour cent). Source : Thuiswinkel.org, 21 août 2025.

Nous n'avons pas commandé cette étude. Nous nous en servons parce qu'elle explique pourquoi une liste triée seulement sur le plus rapide est trop grossière. C'est pour cela que notre écran montre l'heure limite, la fenêtre du jour même, la livraison le soir et le point de retrait, pas seulement une couronne pour le jour le plus tôt.

L'ordre de la liste doit pouvoir s'expliquer

ConsuWijzer, le service consommateurs de l'ACM, écrit qu'un achat en ligne doit montrer comment l'ordre des résultats est décidé. Cela suit la directive Omnibus (UE) 2019/2161. Pour les boutiques trouvées via une plateforme, le règlement P2B (UE) 2019/1150 demande la même chose du côté du professionnel : les principaux paramètres de classement, et un chemin de réclamation.

Notre ordre par défaut est le nombre de jours jusqu'à la livraison, plus une pénalité quand la boutique tient moins souvent sa promesse. Cette pénalité est (1 moins la fiabilité) fois 3. Une offre de plus de 12 heures descend. Le placement payant n'existe pas. Toute l'explication, y compris mesuré, déclaré et estimé, est sur Comment nous mesurons. Les études sont dans les sources.